蚌报融媒体记者 郝玉琳 通讯员 薛正松 文/图
今年以来，市人社部门第一时间帮助困难群众了解、查询政策，引导、帮助他们进行劳动能力鉴定，又在多次电话联系难以沟通的情况下，循着档案中的家庭地址“按图索骥”，组织多个科室联合上门落实政策，把暖心帮扶实实在在送到群众身边。
完全丧失劳动能力，生活该怎么办
家住淮上区某小区的韦先生一家近年来遭遇了多重打击，面临着重重困难——年逾八旬的老父亲身患重病；事业有成的哥哥前些年在车祸中不幸身亡；四十多岁的韦先生患有矮小症和重度精神发育迟滞症，这些年只能在状态稍好时陆陆续续从事一些简单劳动，缴纳社会保险；七十有余的老母亲在照顾父子二人之余，还不得不挤出时间到周围的农业合作社等场所打零工，补贴家用。虽然2022年已经享受了临时救助、春荒救助、低保提标、残疾人补贴、减免医疗保险缴费等多项帮扶政策，但韦先生在又病了一场之后，彻底丧失了劳动能力，家庭经济愈发窘迫。
近日，韦先生的母亲在社区领取低保金时，向社区工作人员咨询社保相关政策——儿子是已经参加了城镇职工养老保险的职工，如果缴纳养老保险满15年，现今的身体情况又确实没有劳动能力的，是否可以申请提前退休，并享受养老金。在社区的帮助下，韦先生的母亲通过网络渠道反映儿子的情况，希望得到人社部门的关注和权威解释，并帮助落实最优惠、最适合家庭状况的政策。
市人社局工作人员向韦先生母亲（右）讲解养老金领取方法
了解到韦家的情况后，市人社部门通过系统查询，发现韦先生缴纳养老保险已满15年，如果想申请提前退休，需要进行劳动能力鉴定，于是帮助韦先生在定点机构进行了劳动能力鉴定，结果确定为已完全丧失劳动能力，于是准备为其办理提前退休相关手续。
多次电话联络无果，直接上门
近一个月以来，市人社部门多次拨打这户家庭的唯一电话——韦先生老父亲的手机，想通过电话与韦家沟通提前退休事宜的具体办理，告知其应该提前准备哪些证件、证明等。但是无奈韦先生的父亲多病且耳背，母亲由于知识水平有限，沟通起来也较为困难，韦先生本人则由于病情，无法理解社保政策、办理环节等。
“他家里的具体情况我们是上门之后才知道的，当时只是多次打电话都没法沟通。”市人社局相关负责人在接受采访时表示，落实政策对这样的困难职工、困难家庭来说非常重要，会起到“雪中送炭”的效果，联络无果怎么办呢？我们通过调取档案，查到了韦先生档案中的家庭住址，他是否依然住在这个地址呢？我们无法完全确定，但为了他日后的稳定生活，我们协调档案中心、工伤科、养老科三个科室共同上门，把我们这边能准备的所有材料、手续备齐，上门为他落实政策、办理手续。
近日，市人社局三个科室共同来到韦先生档案中的住址——淮上区某小区，好在韦先生一家确实还居住在这个地方，上门办理没有扑空。
在韦先生家，市人社局三名工作人员帮助韦先生的母亲找证件，指导其父亲替子签署相关文件，担心手续办理好之后韦先生的母亲在银行办卡、取款时遇到障碍，还现场联系了社区帮扶责任人，与其协商好，在手续办完、待遇领取时，由社区帮扶责任人陪同韦先生的母亲一起到最近的银行办理开卡、领取等手续，帮助韦家顺利、稳妥拿到养老金。“不请自来”的上门办理和细致入微的测算、办理，让韦先生的母亲感动得满眼泪花。“我们不懂，感谢你们大老远地跑来给我们办手续，帮我们领养老金，这样的固定收入多一些，以后家里生活就稳当些。”她说。
经过现场和后台多重“数据跑腿”后，韦先生的提前退休手续已经全部就绪。目前他享受的是低保每月600元，提前退休后则是按月领取退职金，其退职金经测算，每月能领取1100多元，相比之下待遇可提高近一倍。再加上他目前享受的重度一等残疾补贴每月80元，可有效提高基本保障水平。
根据职工需求上门，服务送上心坎
提出申请—能力鉴定—办理病退—享受政策，其中劳动能力鉴定是重要一环。为了让确实丧失劳动能力的职工及时享受政策、得到休养，市人社局在坚持公平公正、严格鉴定的同时，热情用心服务，把“服务人社、温暖人社”落到实处。
劳动能力鉴定面对的都是老弱病残群体，行动不便、沟通有障碍的情况十分常见，对于能够到鉴定现场的职工，市人社局在鉴定现场专门安排志愿者，一对一提供推轮椅、搀扶、陪伴、领取材料、验证等全程服务，并分时段错时鉴定，尽可能缩短鉴定对象的等候时间，避免出现拥堵现象。此外，鉴定现场还专门安排了200平方米的安装有空调设施的会议大厅作为等候区，提供了座椅、书籍、茶水、应急药品、电子血压计、体重身高测量仪等，尽量为鉴定对象及其陪同人员做好温馨服务。
特别是对有特殊困难的职工群体，人社部门还上门鉴定以及打包办理病退手续，真正“服务到家”。根据职工的身体状况和具体需求，人社部门都实现立即响应，切实为他们排忧解难。
据统计，2022年，我市顺利开展了1400人的劳动能力集中现场鉴定，根据职工需要，为17人提供了上门鉴定服务，受到职工的欢迎和好评。今年一季度，人社部门又为440余名职工进行了集中劳动能力现场鉴定，为6名职工上门进行了劳动能力鉴定。有劳动能力鉴定需求的职工，尤其是身体状况确有困难、需要上门进行鉴定的职工可以拨打咨询电话0552-2048680具体了解。