蚌报融媒体记者 陈瑶 文/图
“师傅，俺家的电饭锅坏了，能给修一修吗？”龙湖二村居民张爱华抱着家中的电饭煲来到社区的放心家政服务驿站。家政服务人员殷广树热情地接待了张爱华。驿站内的操作台上摆着一排待修的小家电，都是社区居民送来维修的。
在龙湖二村的居民活动小广场东南角，一个橙色小房子特别醒目，这是蚌山区金滨社区的“放心家政服务驿站”。着装正式的家政服务人员在这间小房子内接待居民，墙上张贴着各项家政服务的价格，明码标价，一目了然。几平方米的驿站内，整齐地摆放着各种保洁、维修的工具。
“师傅，这里有清洗油烟机的服务吗？”“新房子装修好了，这几天能来帮忙搬家吗？”“家里老人需要照顾，有踏实、勤快的保姆推荐吗？”……前来放心家政服务驿站寻求家政服务的居民络绎不绝。家政服务驿站开张不久，工作人员殷广树和另一名同事在这里已经接了不少单业务。
“这个驿站我们安排了两名家政服务人员常驻，能提供家政保洁、家电维修等服务。如果居民还有保姆、育儿嫂、搬家等其他家政需求，我们会根据实际情况把信息发回企业总部，由企业再安排其他人员提供上门服务。”星未来家政服务公司业务经理刘俊伟告诉记者，对企业来说，社区放心家政服务驿站就像深入社区的触角，能将企业的业务拓展到各个社区，也能将家政服务送到居民家门口。而设在家政服务大市场里的企业总部更像一台机器的核心，对所有“触角”进行统一调度、协调。
“有了这样的驿站，对我们老年人来说实在是太方便了。”“保姆的诚信、服务水准都能通过‘一证一码’追溯到，这样放心多了。”……居民们坦言，通过放心家政服务驿站的平台找家政、服务人员，价格透明，不满意还有人来处理，给居民带来了极大的方便，这样的家政规范、暖心更放心。
“放心家政进社区活动是激发市场主体活力，落实‘暖民心工程’的重要举措，通过政府搭建平台，企业做好服务，打通便民服务‘最后一公里’，解决家政服务不规范、不满意、不好找、不放心、不省心问题。”市商务和外事局相关部门负责人石蔚春说，从去年开始，我市着力建设家政社区服务网点，支持家政企业以开设放心家政服务驿站的方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。
“2023年，放心家政服务驿站将在社区全面铺开，方便社区居民找到放心、优质的家政服务。”石蔚春说，目前，我市在建成家政大市场的基础上，打造了17个家政社区服务点，开展家政服务示范创建，发挥服务点“一点多能”的作用，深化融入一刻钟便民生活圈。按照时序进度，我市将在所有社区推进“放心家政”服务点覆盖和示范创建工作，计划到2024年年底前基本实现全覆盖。
自“暖民心行动”开展以来，我市坚持以“小切口”推动“大民生”，以家政服务业“提质扩容”为主线，围绕找得方便、用得放心、服务舒心，打造了全省首家家政大市场，搭建珠城e家数字化平台，引育员工制市场主体，率先实施家政进社区行动，大力推行“一人一证一码”，探索“1 n”蚌埠模式，将“放心家政”行动作为重大民生实事持续推进。截至目前，全市新增员工制家政企业7家，员工制家政企业实现县区全覆盖，培训家政服务人员40721人次，新增家政服务人员8216人，三项指标完成率分别是350%、150%、152%。