【人物简介】
乔研，女，48岁，五河县城关镇吴家嘴社区党支部书记、居委会主任，五河县虹城志愿者联合会会长。她从事社会工作多年，获评国家卫健委敬老爱老助老模范人物、安徽省新时代乡村阅读榜样、2021年度全国平安卫士。近日中共安徽省委宣传部命名第七批安徽省学雷锋活动示范点，全省共15家单位，乔研所在的五河县城关镇吴家嘴社区是我市唯一入选单位。
积分比金钱更显尊重
3月2日下午，五河县城关镇吴家嘴社区居委会门口的小广场十分热闹。免费理发、免费磨刀、免费体检、免费针灸……不用引导、不用通知，社区里的老人和孩子们纷纷围聚过来，享受志愿者提供的免费服务。“每个礼拜都一样的呀，礼拜三全天都有免费体检，上午查心电图血糖什么的，下午有针灸、艾灸。剪头发从来不要钱。我们社区好多年一直这样的。”居民赵奶奶说，多年来自己已经很习惯于社区里每周有这样的志愿者服务，而且“这志愿服务哪，大部分都是咱们居民自己干。”
“俺们社区不一样，那免费的服务可不光是这些，还帮忙看小孩写作业，带小孩做实验、做游戏、看电影，都不要钱。”“康复室的这个机那个器的，也都有志愿者免费指导大家用。”“老年人家里没有小孩的，志愿者还经常上门检查电线、帮忙干活。”“俺们安置房这边，你看连物业都不用花钱请，都是俺们居民自己志愿服务就搞好了，多干净！”听到记者与赵奶奶的谈话，居民们都七嘴八舌地夸起社区的志愿服务来。
如此高频次的志愿服务，社区内部哪来的那么多志愿者愿意提供这么多服务时间？答案就在社区党支部书记乔研的办公室里。这个办公室兼做小会议室，本已有些局促，角落里堆放的毛巾、肥皂、洗洁精、米、油、卫生纸、洗发水等各种物品，让空间更为紧张。但这些看似与办公无关的生活用品，却有着大大的用处——墙上的“吴家嘴社区志愿服务积分兑换制度”上写得清楚，“本社区结合实际，推行志愿服务积分制度，以每满1小时积1分形式记录志愿者参与社区活动，凭不同积分就可以‘兑换’相应的物品。具体积分兑换物品制度如下……”从5分到100分，可兑换的物品从毛巾、肥皂到夏凉被、电饼铛，涵盖了日常生活的方方面面。
乔研正在上门向老人宣传安全用电知识
“体现和传承志愿服务精神，让居民满意，让参与者有成就感，同时还节省成本、压缩开支，我这个积分兑换的法子取得了不错的效果。”乔研笑盈盈地告诉记者，这个小区为廉租房、安置房小区，单户居住面积小、人口众多，1000余户的小区内居住着2000多人，大多是经济条件一般的中老年人，还有部分儿童。积分兑换物品的法子极大地调动了居民们的积极性，让他们参与到社区志愿服务中来，目前仅每周固定来提供一定时长志愿服务的居民就有近30人。
“如果是来服务一小时，给他一块钱或几块钱，那对方的感受肯定是相当不好的，还可能产生一种类似于被侮辱的感觉。但是用具有荣誉感的积分来记录志愿服务、标记志愿服务，大家感受到了荣誉，感觉到被尊重。与此同时，积累了一定积分还能兑换成实用的物品，就让大家收获了精神、物质的双重满足，提供志愿服务的积极性被调动起来了。”乔研说，“比如打扫安置房区域卫生这件事吧，现在几位居民就自发地包下来，还自己协商安排好了排班，每天固定来打扫公共场所、收集垃圾。”
最大的需要是被认同
事实上，让大家心往一处想、劲往一处使，通过志愿服务把社区建设得更好，并不是仅靠积分兑换制度就可以实现，特别是在起步阶段。“万事开头难嘛，回想我们刚刚开始的时候，居民们根本攥不到一块儿，哪有人操心社区什么事？”乔研回忆，有着中级社工师、二级心理咨询师证书的她在任职前选择就任社区时，有着自己的想法，“当时有18个社区我可以去，领导问我自己的意见，我想了想就选了吴家嘴，为什么？因为这里最穷，工作可能很难开展。”
乔研到任后，组织上为社区配套的相关资金也逐步落实，办公楼、活动室……硬件设施很快得到了很大改善，但如何让这些硬件用得好，用得活，绝不仅仅是几名社区工作人员就能够承担的。“我们再努力工作，一定程度上还是在代表政府。居民们都漠不关心，还是没有用。怎么样把大家调动起来、让居民认识到社区是自己的家，自己打从心底里想要管好它，才是最重要的。”
调动人首先要聚拢人，乔研想到的第一步，是选一项人人皆可参与、没有技术含量、对条件要求不高、可以聚拢大量人气的活动——拔河。“我们和某酒谈好了合作，只要来参加，就发一小瓶酒，我们社区的居民们以中老年人为主，大多都有闲暇时间，这一下就来了好多人，组了10个队。这一个活动让大家彼此熟悉起来，觉得社区会搞更多有意思的活动，有了关注，有了参与的意愿。”
有了最初的人气，乔研就想着，针对居民们的整体情况和需求开办各种课程，吸引大家来学习。“好多居民都不识字嘛，我们就开了识字课，还有手工课。教认字，教做小物品，大家觉得有意思又实用，参与的人越来越多。”这样的尝试有了效果，各种课程就越来越多——厨艺课、合唱课、养生课，针对孩子们，社区还开了体能课、手工课、实践课、编程课，除了专业化、知识性较强的课程由虹城志愿者教授外，部分课程就由社区的“能人”来教。随着参与的人越来越多，社区的活动也越来越丰富。春节包饺子，元宵节包汤圆、做花灯，端午投壶、包粽子，中秋做月饼……社区自行提供或协调外部企业提供场地、物料，志愿服务的居民们来参与活动，制作的食品、小礼品上门赠送给社区有困难的老人。“每一位居民都有获得感，独居的老人觉得过节了有人想着他，参与服务的居民很有成就感。”乔研说，“我们还经常开展比赛，很多居民一辈子没有站在舞台的中间接受过掌声，很多老人一辈子没有受到过这么多赞誉，在这里，他可以因为自己的厨艺、手工、识字……任何一项技能而得到大家的认同，这种满足感是其他方式无法替代的。”
获得感、荣誉感、认同感……居民们的认可和积极，让吴家嘴社区的志愿活动越办越多，越做越好，他们也正在开展更多志愿服务项目。“现在我们又承担了关爱失独老人的志愿服务项目，除了日常服务外，对社区的14位失独老人，志愿者都会定期上门打扫卫生、整理家务，陪老人聊天缓解孤独。我们正在努力把这项志愿服务做好，让老人有任何需要都觉得有人管、有人问，随时想到我们。”乔研告诉记者。（完）